一种可以提高忠诚度的社

公司的文化、领导力和业务实践都有助于保留员工，但防止人事变动中断的另一种方法是采用 ，您可以在其中存储会议和电话记录、持续存在的问题、客户的个人偏好等。 通过记录详细的注释和完整的关系历史记录，新的客户成功经理将准备好更快地成为客户的真正权威。 确保客户与整个团队都有关系。 通常，客户主要与其主要客户成功经理进行沟通。这些人通过数百次会议、电话和电子邮件建立了联系。他们知道彼此最喜欢的餐馆、孩子们玩的体育运动以及其他看似无关紧要的细节。

但变化会使这些关系面临风险，进而影响公司的客户保留率。如果客户成功经理离职 电话号码列表 或升职，双方关系就会面临风险。如果关系非常友好，客户可能对其他人不满意。 最重要的是，如果客户与公司的唯一联系是基于一种关系，那么在员工流动期间就会存在流失的风险 这是组织内专业发展的自然组成部分，而客户并不总是了解这一点。 就保留而言，这是一个有风险的地方，因此您的公司需要将客户与团队中的多个成员建立关系作为这样的目标。 向客户发送整个团队处理最新项目的照片。



或者每当有客户午餐时，确保团队中有另一名成员在场。 利用互惠来提高忠诚度。 互惠是会结构。善意的行为会让人产生一种本能地想要回报善意的义务感。 互惠有两种类型：惊喜和大肆宣扬。这两者都可以用于客户服务以提高忠诚度。 惊喜互惠显然是一种惊喜的礼物或姿态。例如，当您的公司在当天发送比赛门票或比预期提前实现目标时。 所谓的互惠是指，当一个人给予或做一些有益的事情时，他们的行为方式会显示出他们的超越。这并不意味着您将所做的所有伟大事情记录并放入月度报告中，但对客户来说，很明显您所做的事情超出了正常的关系范围。这可以很简单，比如在视频拍摄中拍摄幕后照片，然后以令人难忘的方式包装它们，作为送给客户团队的礼物。 建立客户忠诚度计划。